Trocas e Devoluções


Oi maravilhosa! ♥

Todos os procedimentos que envolvam troca ou devolução de um produto devem ser comunicados previamente, através do envio de um e-mail para vendas@ellabypamella.com

É possível efetuar a troca das seguintes maneiras:

1. Por outro tamanho e cor
2. Por outro produto com o valor equivalente
3. Por crédito exclusivo na loja

Seguimos as seguintes regras básicas, conforme a lei brasileira:

1. Pedidos de troca ou devolução deverão ser feitos e postados em até 10 dias corridos após o recebimento

2. As peças só serão aceitas se devolvidas:
Com as etiquetas e tags
Dentro da embalagem original da Pamella Ferrari (Ella by Pamella)
Não lavadas, não usadas, sem odores nem manchas e sem alterações feitas pelo cliente (ajuste de bainha, etc.)
Com Nota Fiscal correspondente

3. Enviaremos um código para postagem em seu e-mail com as diretrizes

4. Observação importante: itens enviados de brinde, não fazemos trocas (máscaras, etc)

5. Se o produto adquirido apresentar algum defeito técnico ou de fabricação, entre em contato com a by Pamella Ferrari via e-mail. Se constatado algum defeito técnico ou de fábrica (e não de uso), ele poderá ser trocado por outro idêntico, dependendo da disponibilidade da peça, ou por qualquer outra peça do site. O custo de frete será custeado pela by Pamella Ferrari. Itens passíveis de reprovação nos casos de análise de defeito:​

  • Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
  • Indícios de uso inadequado do produto.
  • Indícios de dano acidental.
  • Desgaste natural em decorrência do uso.
  • Lavagem inadequada do produto.​

6. Em caso de devolução por motivo de defeito técnico ou fabricação, a restituição do valor pago pela(s) peça(s) poderá ser feita diretamente no método de pagamento escolhido, ou por depósito em conta. Na maior parte dos casos, pela agilidade e conforto de vocês, fazemos depósito diretamente em conta. No caso de cartões de crédito, o reembolso poderá ser efetuado em até duas faturas após efetiva devolução (varia de acordo com a data do fechamento do cartão). No caso de boleto bancário, o reembolso será feito na sua conta do Yapay (responsável pela emissão do boleto).

7. Após o recebimento da troca a empresa têm até 10 dias para enviar novamente o produto selecionado.

8. Assim que sua peça chegar procedemos com a troca ou estorno, conforme combinado.

Só aceitamos trocas ou devoluções depois de feita comunicação ao nosso e-mail e que estejam dentro do prazo e condições. Caso a by Pamella Ferrari entenda que o produto devolvido não compreende os critérios necessários para a troca ou devolução citados acima, o site fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca. A a by Pamella Ferrari pode, então, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.

Aconselhamos que os clientes verifiquem sua compra com cuidado no momento do recebimento, antes de retirar qualquer etiqueta e de descartar as embalagens originais, para não comprometer o processo de troca ou devolução.

Caso tenha mais dúvidas estamos a disposição ♥



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