Política de Trocas & Devoluções

 

Queremos muito a sua satisfação! Todos os procedimentos que envolvam troca ou devolução de um produto devem ser comunicados previamente, através do envio de um e-mail para contato@ellabypamella.com

Seguimos as seguintes regras básicas, conforme a lei brasileira:
 
1. Pedidos de troca ou devolução deverão ser feitos e postados em até 7 dias corridos após o recebimento. 

2. O custo de envio de troca ou devolução do produto a ser trocado ou devolvido para a ELLA é de responsabilidade do cliente. Qualquer troca feita diretamente na loja também está isenta de custo e poderá ser feita em até 15 dias após o recebimento da compra (também mediante aviso prévio por e-mail). 
 
3. As peças só serão aceitas se devolvidas:​
  • Com as etiquetas, tags e lacres intactos
  • Dentro da embalagem original da ELLA 
  • Não lavadas nem usadas, sem odores nem manchas e sem alterações feitas pelo cliente (ajuste de bainha, etc.)

4. Observação importante: as vendas de acessórios são finais, não fazemos trocas (bijuterias, bonés, patches).

5. Se o produto adquirido apresentar algum defeito técnico ou de fabricação, entre em contato com a ELLA via e-mail. Se constatado algum defeito técnico ou de fábrica (e não de uso), ele poderá ser trocado por outro idêntico, dependendo da disponibilidade da peça, ou por qualquer outra peça do site. O custo de frete será custeado pela ELLA. Itens passíveis de reprovação nos casos de análise de defeito:​
  • Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
  • Indícios de uso inadequado do produto.
  • Indícios de dano acidental.
  • Desgaste natural em decorrência do uso.
  • Lavagem inadequada do produto.​
 
6. Em caso de devolução por motivo de defeito técnico ou fabricaçao , a restituição do valor pago pela(s) peça(s) poderá ser feita diretamente no método de pagamento escolhido, ou por depósito em conta. Na maior parte dos casos, pela agilidade e conforto de vocês, fazemos depósito diretamente em conta. No caso de cartões de crédito, o reembolso poderá ser efetuado em até duas faturas após efetiva devolução (varia de acordo com a data do fechamento do cartão). No caso de boleto bancário, o reembolso será feito na sua conta do PagSeguro (responsável pela emissão do boleto).

Só aceitamos trocas ou devoluções depois de feita comunicação ao nosso e-mail e que estejam dentro do prazo e condições. Caso a ELLA entenda que o produto devolvido não compreende os critérios necessários para a troca ou devolução citados acima, o site fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca. A ELLA pode, então, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.

 Aconselhamos que os clientes verifiquem sua compra com cuidado no momento do recebimento, antes de retirar qualquer etiqueta e de descartar as embalagens originais, para não comprometer o processo de troca ou devolução.

 

Formas de Pagamento

- Cartões de Crédito ou Débito
- Parcelamento em até 6x nas compras acima de R$100

- Depósitos Bancários (coordenados conosco via e-mail)

E-mail: vendas@ellabypamella.com

LLA-LOGO.png
0